Как провести аудит маркетинга и оценку методов общения с клиентами.

Содержание:

• Задача слезть с лавров.
• Определение понятия.
• Содержание маркетингового аудита.
• Составление плана маркетингового аудита с учетом разновидностей.
• Как по плану провести аудит маркетинга: анализируйте действия.
• 1. Инвентаризация действий компании в области рекламы.
• 2. Согласуйте аудит с целями бизнеса.
• 3. Оцените эффективность маркетинга.
• 4. Сравните результаты с целями.
• 5. Корректировки и оптимизация.
• Главные показатели для изучения.
• 1. Репутация бренда / последовательность.
• 2. Качество и возможности маркетинга.
• 3. Конверсия.
• 4. Возможности поднять интерес аудитории.
• 5. Закрепление клиентов.
• Преимущества аудита маркетинга.

Задача слезть с лавров.

Предприниматель выбирает маркетинговую стратегию и выясняет отдачу, автоматизирует и отдыхает в ожидании результатов.
Сначала на практике хватит первого пункта из списка. Затем под влиянием новых тенденций растет требовательность клиентов, и стратегия, придуманная год-полтора тому назад, теряет силу.
Только постоянный анализ результатов и оптимизация продвигают бизнес, предопределяют выживание и развитие.

Не надо каждый день менять маркетинговый план, но регулярно пересматривать методы присутствия в интернете — полезное занятие. Привычка к планированию, выполнению задач, аудиту и корректировкам стимулирует рост. Среди новых идей набирает популярность ремаркетинг.

Предприниматель, впервые думающий о маркетинговом аудите, спросит, что это, и как его самостоятельно провести. Для этого выясним содержание процесса, и как составить план мероприятия.

Определение понятия.

Маркетинговый аудит-это всестороннее изучение организации и результатов рекламных кампаний, от почтовых рассылок до действий в социальных сетях. Цель аудита — разобраться в ресурсах и выяснить, какие решения работают, а какие зря тратят бюджет.

Проверка затронет все аспекты общения с заказчиками. Аудитор оценит реакцию на призывы к действию и дизайн логотипа, конверсию сайта. Использование материалов аудита повысит шансы успеха в дальнейшем. Маркетологи с тщательной, документированной стратегией в разы сокращают путь к финансовому успеху.

Аудит маркетинга формирует решения, даёт понимание желаний аудитории, и как удовлетворить потребности заказчиков.

Организация аудита вызовет напряжение. Признавать слабые стороны бизнеса психологически трудно. Маркетинговый аудит также требует понимания ситуации в отрасли и нише. Поэтому компании предпочитают работать с профессионалами, а не пытаться провести исследование самостоятельно. Внешний маркетинговый аудит, как правило, информативнее и объективнее, чем внутренний.

Содержание маркетингового аудита.

Результативный анализ, как правило, внешний. Владельцам бизнеса и профессиональной команде не хватает непредвзятости по причине связанности с брендом. Несмотря на различия между аудиторскими агентствами, большинство следует золотым правилам аудита:
— всесторонность,
— независимость,
— периодичность,
— системность.

Маркетинговый аудит различается по направлениям. Одни выбирают узкую специализацию, например аудит маркетинга в социальных сетях или SEO-аудит. Другие смотрят шире. Сами решайте, что нужно бизнесу и учтите 3 главных подхода.

• Макроподход рассматривает факторы за пределами компании, определяющие результативность маркетинга, — политическую обстановку, демографию целевой аудитории и культурную среду рекламы.
• Микроаудит изучает внутренние аспекты маркетингового плана в зоне контроля компании, включая мотивацию и интересы сотрудников, инструменты общения с аудиторией.
• Аудит рекламной стратегии анализирует результаты бизнес-модели, выполнения текущих и долгосрочных целей, согласованность планов.

Для углубления исследования попробуйте включить в план следующее.

• Маркетинговая среда: положение компании в отрасли относительно конкурентов, доля рынка и особенности клиентов в нише.
• Организация рекламы: как работают сотрудники, какие меры предпринимаются для повышения результатов.
• Эффективность маркетинга, что подразумевает изучение базовых аспектов бизнеса, в т.ч. каналов связи с клиентами и организации продаж.

Расширение плана усложняет анализ. Однако это помогает понять, что работает для компании.

Составление плана маркетингового аудита с учетом разновидностей.

Не пугайтесь слов «аудит», «макросреда», “составление плана аудита”. Дело легче,чем кажется.

Маркетинговый аудит — способ понять потребности клиентов и скорректировать стратегию, чтобы их удовлетворить. Это принятие обоснованных решений вместо гадания, как укрепить и развить бизнес.

Понять, что же интересует клиентов в блоге, поможет аудит маркетинга. Как усовершенствовать сайт для поднятия в рейтинге поисковиков — тоже. Для всестороннего изучения дел в компании понадобится подробный план.

Универсального варианта нет, но вот, что можно туда включить.

• Микросреда: результативность работы персонала, послы бренда. каналы сбыта, инструменты и услуги маркетинга.
• Макросреда: ПСВУ бизнеса (преимущества, слабости, возможности, угрозы). Анализ конкурентов. Политические, экологические, социальные, технологические, правовые и экономические аспекты. Изучение клиентов.
• Маркетинговая стратегия: цели бизнеса, стратегия и планы, рекламный комплекс.
• SEO маркетинг: ключевые слова, совокупный рейтинг, уровень кликабельности. ссылочный профиль, доменное имя.
• Веб-сайт: скорость загрузки, подготовленность аудитории, индексабельность, веб-дизайн.
• Маркетинг в соцсетях: вовлеченность, общественное присутствие, влияние в отрасли.
• Оффлайн маркетинг: деловые рекомендации, посещаемость мероприятий, освещение в прессе.

Этого кажется многовато для одного аудита. Не делайте всё сразу. Начните с первых 3 пунктов. Потом двигайтесь к анализу веб-сайта, работы в соцсетях, проверке оффлайн-маркетинга, чтобы убедиться, что компания работает по плану. Со временем займётесь аудитом бренда.

Как по плану провести аудит маркетинга: анализируйте действия.

По плану переходите к аналитической работе.

Эффективный аудит не повод хвалить себя за стратегию, соответствующую обещаниям бренда. Это также не повод ругать себя за прежние ошибки. Научиться анализировать маркетинг означает использовать в интересах дела полученную информацию о клиентах и ежедневных контактах с ними.

Пять шагов, которые помогут упростить аудит маркетинга..

1. Инвентаризация действий компании в области рекламы.

Перед изучением маркетинговых кампаний и выводами, что работает на результат, составьте список действий для оценки. При комплексном аудите соберите всё, включая электронные рассылки, объявления в соцсетях и сообщения в блогах сайта.

Для сокращения работы вспомните действия за последние 6 месяцев. Это предоставит много информации без напряжения команды.

2. Согласуйте аудит с целями бизнеса.

Для оценки действий в маркетинге нужны критерии. Поэтому просмотрите цели, и как маркетинговые кампании их достигают. Просмотрите текущие задачи. Улучшить осведомленность читателей сайта, привлечь клиентов или увеличить продажи? Понимание целей помогает формулировать точные вопросы к аудиту.

• Как маркетинговый канал А достигает цели 1.
• Какова отдача расходов на канал В для цели 2.
• Как улучшить маркетинговый инструмент С с точки зрения целей бизнеса.

3. Оцените эффективность маркетинга.

Желательно как можно больше информации о рекламе, которая анализируется в ходе аудита. Некоторые инструменты легче оценить в цифрах, чем другие. Например, для изучения результатов использования социальных сетей считайте лайки, репосты, вовлеченность аудитории, кликабельность и социальное влияние.

Оценка работы сайта возможна по показателям отказов, среднего времени на странице, коэффициента конверсии и коэффициента кликабельности.

Изучение рекламы через электронную почту делайте на основе количества открытых сообщений, подписок, отказов от подписки и переходов по ссылкам.

Аудит заставит подумать, как рассчитать рентабельность инвестиций для каждого из главных каналов продвижения . Помните, что продажи не единственная конверсия, повышающая ценность бизнеса. Эффективная кампания не обязательно приведёт к росту прямых продаж, но послужит сарафанным радио, поднимет социальное присутствие и расширит охват бренда.

4. Сравните результаты с целями.

Оцените достаточность маркетинговых инвестиций и необходимость их увеличения. Здесь не оступитесь. Легко подумать, что рекламная кампания, которая не решает задачи, терпит крах. Может цели были недостижимы?

Для проверки реалистичности целей сравните результаты своих кампаний с результатами близких конкурентов. Не всё получится узнать о конкурентах, но полезные выводы сделаете.

5. Корректировки и оптимизация.

Теперь вносите в маркетинговую стратегию позитивные изменения для повышения рентабельности инвестиций и оптимизации рекламного бюджета с учетом аудита. Не делайте его, если не готовы действовать. Это шанс убедиться в правильности использования ресурсов и времени как в сети, так и вне её.

Работайте с рекламными и продающими сотрудниками, доступными аудиторскими агентствами для решения, как использовать собранную информацию эффективно. Возможные варианты.

• Улучшение мотивации и условий работы сотрудников.
• Внедрение новых SEO-технологий и ключевых слов.
• Увеличение контента на сайте.
• Переключение на другие соцсети или новые рекламные методы.
• Ремаркетинг.
• Замена или ротация сотрудников между сегментами бизнеса.
• Проведение кампании через электронную почту.

Главные показатели для изучения.

Регулярный аудит маркетинга помогает найти заказчиков и понять, что изменить в рекламной стратегии.

Знание видов этого аудита и удачное агентство научат проводить самостоятельный анализ по интересующим направлениям.

Независимо от аудиторского отчета, оценивайте правильные показатели. Рекомендуем при чтении материалов аудита обратить внимание на следующее.

1. Репутация бренда / последовательность.

Не упускайте шанс оценить использование рекламных инструментов. Аудит маркетинга позволяет глубже понять работу рекламы, и какие результаты она приносит в избранной нише. Со временем любая компания рискует отойти от стандартов бренда. Доверие клиентов требует последовательности . При проведении аудита проверьте единообразие по направлениям.

• Тон голоса.
• Фото бренда.
• Уникальность.
• Логотип и графика.
• Картинки и цвета.
• Отзывы клиентов.
• Печать и шрифты.

2. Качество и возможности маркетинга.

Даже если аудит показывает, что некоторые элементы стратегии приносят удовлетворительные результаты, это не повод сесть и расслабиться. Найдётся, что улучшить и предоставить клиентам.

Узнайте, какие рекламные материалы и инструменты работают и почему. Не говорите себе: «Сойдёт». Посмотрите потенциал рекламных кампаний.

При оценке воздействия на аудиторию ответьте на следующие вопросы.

• Стоит ли рассматривать другие инструменты и маркетинговые платформы.
• Содержит ли реклама и общение с заказчиками ценные предложения.
• Решает ли проблемы клиентов выбранная стратегия.

3. Конверсия.

В конечном счете реклама приносит прибыль только при конверсии. Сначала определите, что такое результат для каждого инструмента или канала общения.

• Продажи.
• Подписка на информационные бюллетени.
• Загрузки.
• Заполнение формы.
• Выход на связь с сотрудником.

При недостаточной конверсии спросите себя, почему, есть ли необходимые элементы на этом канале, чтобы влиять на конверсию.

• Наличие призыва к действию.
• Использование А/В тестов, картинок.
• Ясное ценностное предложение.
• Привлекательность конверсии.
• Переход от интереса к конверсии.

4. Возможности поднять интерес аудитории.

Такая задача — часть маркетинга. Посетители сайта или интернет-магазина не собираются сразу покупать. По статистике, переход к окончательной продаже требует 6 — 8 кликов. Значит, в задачи маркетинга входит работа с интересом клиентов.

Проверьте следующее.

• Отправляются ли электронные письма посетителям, чтобы склонить их к новому контакту.
• Соответствует ли наличный контент потребностям покупателей на разных этапах заинтересованности.
• Используется ли достаточное количество каналов для поиска и работы с клиентами, включая сайт, соцсети, оффлайн.
• Регулярность сбора клиентской информации и реакции на неё.

5. Закрепление клиентов.

Сегодня маркетинг не только генерирует продажи целевой аудитории, но и создаёт взаимоотношения с брендом. Аудит покажет связь заказчиков с ним. Например, комментарии в блоге отражают интерес клиентов к содержанию, а репосты сообщений компании в соцсетях — негласное участие в дискуссии между клиентами. В случае недостаточной вовлеченности клиентов проверьте следующее.

• Эмоциональность маркетинговой стратегии.
• Отклик целевой аудитории на содержание бренда.
• Соответствие персонала сегодняшним требованиям и приёмам работы.
• Достаточность клиентских возможностей пользоваться привычными каналами.
• Целесообразность использования конкурсов и подарков.

Преимущества аудита маркетинга.

Непросто выяснить, как его провести, чтобы улучшить присутствие бренда и повысить способность общаться с клиентами.

У каждого бизнеса собственная стратегия продвижения, и каждый маркетинговый аудит отличается. Отсюда не следует, что не стоит тратить время на анализ рекламы. Аудит — это способ вывернуть маркетинговые кампании наизнанку и выявить сильные и слабые стороны.

Анализ рекламной стратегии покажется мало увлекательным, но это способ вернуть инвестиции. Оценка целей, процессов и действий в маркетинговой стратегии даёт представление о главных направлениях укрепления бизнеса.

Аудит покажет, что конкретно предпринять для всестороннего улучшения дел. Это способ вникнуть в суть сохранения и развития бизнеса от SEO до соцсетей, контента сайта и видеороликов. Знание — сила. Важно быть информированным.

Поделись: